Preguntas frecuentes / FAQs

FAQ

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Preguntas frecuentes sobre CÓMO HACER UNA COMPRA

 

En la parte superior derecha de la web tienes un icono de usuario para registrarte en www.rosara.com. No te pediremos más que unos pocos datos para que puedas tener guardados todos tus pedidos. Desde el escritorio de tu cuenta podrás ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

Si olvidas tu contraseña, entra en la sección de Mi Cuenta y dale al botón *¿Has olvidado tu contraseña? Introduce tu nombre de usuario o correo electrónico y recibirás un enlace para crear una contraseña nueva.

Para poder realizar un pedido será necesario estar registrado en la web de ROSARA. Al acceder a la tienda online tendrás que introducir todos los datos que necesitamos para poder hacer una entrega exitosa.  Una vez completado este paso se podrá iniciar la realización del pedido.

Los artículos están organizados por grandes categorías que se pueden visualizar en el menú desplegable TIENDA ONLINE de la parte superior derecha. Clicando en este apartado, se despliega el menú con todas las grandes categorías de producto (delicias, legumbres guisadas, salsas, etc) y es necesario entrar en cada una de ellas para encontrar todos los artículos seleccionables.

En Rosara estamos muy orgullosos de nuestro producto y, por ello, ponemos a tu disposición la información que necesitas para elegir exactamente aquello que deseas con toda la información relevante. Así, en cada artículo aparece su: 

  • DESCRIPCIÓN 
  • INGREDIENTES Y ALÉRGENOS
  • INFORMACIÓN NUTRICIONAL
  • PESOS Y CONSERVACIÓN
  • GALERÍA DE FOTOS
  • SUGERENCIAS DE RECETAS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Para eliminar un producto de la cesta de la compra debes acceder al carrito (pulsa en ver carrito inmediatamente después de añadir tu artículo o haz clic en el icono de la parte superior derecha) y una vez dentro podrás eliminar el producto de tu pedido (botón de papelera) o aumentar o disminuir el número de unidades seleccionadas (desplegable). Una vez tengas tu lista de la compra lista, debes hacer clic en el botón Finalizar Compra.

Cada artículo mostrado tiene un botón rápido para añadir el artículo al pedido y para incrementar o reducir el número de unidades deseadas.

Los precios de todos nuestros productos, así como los del transporte vienen indicados en EUROS.

Todos nuestros productos y transporte tienen incluido el IVA.

Si dispones de un cupón de descuento podrás introducirlo en la casilla correspondiente en tu carrito de compra. Una vez introducido y validado, el coste de tu pedido se actualizará aplicando el descuento.

No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades. En caso de querer modificarlo, será necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

No existe un importe mínimo ni máximo de compra.

Sí, cuando vayas a proceder al pago de tu pedido, clica en “Finalizar compra”. En ese momento te mostraremos un listado con todos los productos que has añadido a tu compra y podrás añadir un comentario general al pedido rellenando el cuadro “Notas del pedido”, que aparecerá en la zona inferior del listado.

Sí, podrás navegar por la web y ver los diferentes artículos que están disponibles en la Tienda Online de Rosara pero, para hacer tu compra, deberás estar registrado en la web.

 

Preguntas frecuentes SOBRE LOS ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

Los envíos serán solo a España Península, y el plazo de entrega será de 48 a 72 horas.

La empresa de transportes dejará un aviso / nota para acordar una nueva entrega de tu pedido.

Te recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento de la entrega, y asumiremos todos los gastos de transporte adicionales que puedan generarse, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. En estos casos, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente indicando claramente cuál ha sido el problema y la razón de su devolución.
Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente.

Si el contenido de productos en su paquete no corresponde con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Además, asumiremos los gastos de envío adicionales que puedan generarse.

Los precios de nuestros productos y los gastos de envío vienen reflejados por separado.

El precio del envío para pedidos de menos de 60€ son 6€. Para pedidos superiores son gratuitos.

El transporte de todos nuestros pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías. Seleccionamos una empresa u otra dependiendo del peso y destino.

No hay ninguna limitación para el peso de su pedido.

No existe ninguna limitación en el número de pedidos.

 

Preguntas frecuentes SOBRE NUESTRA PÁGINA DE RECETAS

 

Es una colección de recetas con productos Rosara con la que queremos que descubras nuevas formas de usarlos. Se agrupan en diferentes categorías (Gourmet, Rosara Kids, Vegan & Gluten free) y también se clasifican de acuerdo a su ingrediente principal. Las recetas están preparadas por chefs especializados que te ayudarán a preparar menús deliciosos, saludables y equilibrados.

En un primer vistazo, en la portada de cada receta, aparece el tiempo de preparación y el nivel de dificultad.

Una vez hayas escogido una receta que quieras preparar, podrás ver la preparación paso a paso, los vídeos o imágenes, y una lista con todos los ingredientes necesarios con un enlace directo a los artículos Rosara en la web.

Además, en la parte superior derecha aparece el cocinero responsable de elaborar la receta. También aparece su nombre justo debajo del título de la receta. En este caso es un enlace que puedes clicar para acceder a todas las recetas de ese cocinero en concreto.

Sí, en la parte superior hay un enlace con el texto “Imprimir Receta”. Se abrirá una vista previa en la que podrás elegir qué contenido de la receta quieres guardar. A continuación, haz click en el botón imprimir para guardar el PDF o imprimirla en papel.

¡Claro! En la parte de la derecha dentro de nuestras recetas encontrarás la sección ¿Te gusta cocinar? Haz click y accede al formulario de envío, donde aparece toda la información necesaria para poder compartir con nosotros tus propios platos.

 

 

 

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